Na Lojaeavenida, sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto.
Após esse prazo, o pedido é considerado aceito e finalizado.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Com etiqueta e embalagem original;
Acompanhado de nota fiscal (quando aplicável).
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se houver defeito)
Nossa equipe retornará com as instruções completas para envio do produto.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até 2 faturas);
Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis.
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento.
Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, sem embalagem ou fora do prazo informado.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Lojaeavenida apenas em casos de defeito ou erro no envio.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Para mais informações, fale com nosso time de atendimento: [email protected]
Agradecemos por confiar na Lojaeavenida
